旅客心里学探索与研究论文（旅客心理学心得体会）
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安全心理学与民航论文
1、安全心理学与民航论文 范文 一：民航旅客心理需求研究 摘要 把握航空旅客的个性心理特点，满足旅客心理需要，可以为顾客提供有针对性的服务，提高航空服务质量。航空服务人员要学会观察、了解、掌握旅客的心理需求，尤其是旅客的个性心理需求，突出对旅客服务工作的重点，从而探索服务规律。
2、性格是人对现实的态度和行为方式中比较稳定的，独特的心理特征的总和旅客的性格，要以旅客对现实的态度，旅客性格的意志特征，情绪特征，理智特征等方面着手，从总体上找出旅客性格的基本特征。
3、民航服务心理学的研究意义有：提高航空服务质量、提升航空公司的竞争力、促进民航服务行业的发展、保障飞行安全、促进心理学在民航服务中的应用。提高航空服务质量 通过研究民航服务心理学，可以深入了解旅客的心理需求和期望，从而设计出更符合旅客心理需求的航空产品，提高旅客的满意度和忠诚度。
写火车旅客的心理活动文章
1、物，又着急、又生气、又惊慌，甚至产生轻生念头，这时如果列车员一面帮助旅客查找、报警，一面进行安慰、劝导，就能防止不测情况的发生。又如当旅客列车晚点时，旅客常要询问晚点的时分和原因。晚点时间越长，对旅客心理冲击越大，这时乘务员主动地做好宣传，可稳定旅客情绪，列车员还要注意到站及时打开车门，使旅客安全乘降。
2、“咣”车厢门打开，到站了，上下乘客，引进新的人物，引发新的事件，主人公的心理活动又因此展开。车厢门开了又关，关了又开，直到主人公到站，小说结束。 “咣”语义的延伸和相互关联，系连了一个完整事件的始终，也构拟了清晰可感的时间序列。全篇小说都以火车为主要环境，是意识流小说的代表。
3、岁的香雪总是第一个出门。巨大的火车使她兴奋也使她恐惧的描写，极生动地表现了村姑的好奇与纯朴混杂在一起的微妙心绪。她的伙伴们感兴趣的是乘客的首饰和漂亮的乘务员，香雪却与众不同——她注意的是乘客的书包，她关心的是北京的大学要不要小山沟的人。
4、