电子商务专业的实训课程很重要。学生需要在真实的环境里操作。他们学习开网店。他们学习处理订单。他们学习管理库存。他们学习与客户沟通。这些技能书本上也有。但是动手做一遍完全不同。

我们学校安排了四周的实训。地点在学校实训中心。那里有很多电脑。电脑安装了实训软件。软件模拟了真实的电商平台。这个平台和淘宝京东很像。学生分组进行。每个小组就是一个店铺。小组自己决定卖什么。有的小组卖文具。有的小组卖手机壳。有的小组卖零食。大家需要完成所有开店步骤。

第一步是市场分析。学生需要研究什么商品好卖。他们上网查资料。他们查看销售数据。他们讨论目标顾客。学生发现这一步很难。看起来简单的事情实际很复杂。选择商品需要考虑很多因素。商品价格不能太高。商品质量必须过关。发货物流也要方便。小组内部经常有争论。最后大家投票决定。

第二步是店铺注册与装修。学生在模拟平台注册店铺。他们起一个店铺名字。他们设计一个店铺标志。他们布置店铺页面。选择颜色搭配。安排商品分类。编写店铺介绍。一些学生有美术基础。他们做起来快一些。大部分学生是第一次做。他们感到新鲜。他们也感到困难。他们反复修改页面。他们追求页面的美观。老师告诉学生页面要清晰。方便顾客找到商品最重要。

第三步是商品上架。学生拍摄商品图片。他们用手机拍摄。他们注意光线和角度。他们学习简单的修图。然后编写商品描述。描述包括商品规格。描述包括商品材质。描述包括使用方法。他们需要设定商品价格。价格要覆盖成本。价格要有竞争力。定价是一件麻烦事。价格太低会亏本。价格太高没人买。他们参考其他店铺的价格。他们计算自己的成本。最后定下一个价格。

第四步是推广营销。学生需要让顾客知道店铺。他们学习使用关键词。他们优化商品标题。他们设计促销活动。比如满减活动。比如打折活动。比如赠品活动。他们在模拟平台内部投放广告。他们设定广告预算。他们选择广告关键词。他们查看广告效果。数据变得具体起来。点击量是多少。转化率是多少。花出去的钱能赚回来吗。学生开始关注数字。

第五步是订单处理。模拟平台有其他同学扮演顾客。顾客下单了。系统提示新订单。学生需要及时处理。他们核对订单信息。顾客买了什么。顾客留了什么地址。顾客有什么备注。他们检查库存是否有货。然后他们打印快递单。他们包装商品。他们把包裹交给模拟物流。订单状态更新为已发货。

第六步是客户服务。顾客会来咨询。顾客问商品什么时候发货。顾客问商品有没有保修。顾客问能不能换货。学生需要回复顾客。他们学习礼貌用语。他们学习快速响应。他们学习处理投诉。有一个顾客收到杯子破了。顾客很生气。小组同学马上道歉。他们提出重新发货。他们提出赔偿损失。顾客最后满意了。学生明白售后服务很重要。

第七步是数据复盘。实训软件记录所有数据。学生每周查看经营报告。报告显示访客数量。报告显示成交订单数。报告显示总收入。报告显示总成本。报告显示净利润。小组之间会做比较。哪个店铺销售额最高。哪个店铺利润最多。学生分析自己哪里做得好。学生分析自己哪里做得不好。他们讨论下星期如何改进。

实训过程中问题很多。刚开始大家手忙脚乱。商品图片拍得不好看。页面布局乱七八糟。广告钱花出去了没效果。客服回复太慢被投诉。库存记录错误导致超卖。但是学生没有放弃。他们查阅操作手册。他们询问老师同学。他们一次次尝试。慢慢地事情顺利起来。图片知道怎么拍了。描述知道怎么写了。广告知道怎么投放了。客服知道怎么沟通了。学生脸上有了笑容。

这次实训让学生收获很大。他们知道了开网店的具体过程。他们明白了理论如何用在实践。他们懂得了团队合作的重要。他们清楚了每一个决定的影响。定价影响销量。服务影响评价。图片影响点击。他们不再只看书本上的字。他们看到了完整的商业链条。从采购到销售。从推广到售后。每一个环节紧紧相连。

学生也看到了自己的不足。有的学生计算机操作不熟练。有的学生数学计算粗心大意。有的学生与人沟通缺乏耐心。实训像一面镜子。照出了优点。也照出了缺点。知道了缺点就能改正。这比考试分数更有价值。

学校应该多安排这样的实训。时间可以再长一些。内容可以再深一些。平台可以再真实一些。如果能和真实电商平台合作更好。学生可以接触真实的市场。学生可以面对真实的顾客。那会带来更大的挑战。那会带来更大的成长。

实训结束了。学生交上实训报告。报告写了五十页。有文字说明。有数据图表。有截图展示。有心得体会。报告记录了他们四周的工作。报告记录了他们四周的学习。报告记录了他们四周的成长。这份报告很厚。这份报告很重。里面是学生实实在在的努力。