民航服务参考文献（民航服务业论文）
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航空服务类毕业论文
1、航空服务毕业论文——《空乘整体素养之谈》 空乘人员是航空运输中一面鲜明的旗帜，其整体好否直接影响公司经济发展与生存。何为整体素养？它包括职业礼仪、行为举止、仪表仪容、操作技能。换言又为通俗中的内在与外在的综合‘气质涵养的升华’积极向上的生活态度，圆润玲珑的处世之道。
2、论文的基本结构包括：问题的提出、分析论证过程、解决问题的建议和措施等。论文要采用三级标题制，以保证结构合理，逻辑清晰。在论文的前面要有论文摘要（250——300字），论文的后面附参考文献（10个参考文献以上）。(二)工作量要求 论文的总字数控制在6000——8000字。
3、Key words： service enterprises；quality；management system 中图分类号：F273 文献标识码：A文章编号：1006-4311(2010)26-0023-02 0引言 民用航空运输地面服务企业作为一个特殊的经济组织，既具备企业的功能又兼有社会公益的性质，其本质就是追求经济效益和社会效益的最大化。
4、提供一些空中乘务专业毕业论文的选题方向，供参考。
航空公司有关论文优秀范文
1、航空公司方面论文篇1 试论我国航空企业社会责任体系构建 【摘要】企业社会责任除了包括谋求企业自身的生存和发展外，还有爱国、热心公益等的责任。
2、航空公司有关论文优秀范文篇1 试谈我国低成本航空公司发展模式 摘要：本文以美国西南航空公司和国内的春秋航空为例，通过分析其竞争战略、成本结构和经营决策要素，说明低成本航空公司经营成功的 经验 ，结合发展低成本航空公司的瓶颈进行分析，指出发展中国特色的低成本航空市场和增强国内民航业整体竞争力的发展之路。
3、民航安检服务作为机场旅客服务中的一部分，既有着同机场其它服务岗位一样的共性，同时，作为保障航空安全的第一道关口，由于航空安全保障的需求，又有着岗位自身独特的个性。
4、杜邦分析法论文相对比较好写。杜邦分析法论文举例如下：摘要：随着我国经济与世界经济的不断沟通与融合，航空运输业作为其中重要的关系纽带，在促进国内发展及国际合作中具有不可替代的作用，相关企业的盈利能力更加受到投资者的重视。
5、安全心理学与民航论文 范文 一：民航旅客心理需求研究 摘要 把握航空旅客的个性心理特点，满足旅客心理需要，可以为顾客提供有针对性的服务，提高航空服务质量。航空服务人员要学会观察、了解、掌握旅客的心理需求，尤其是旅客的个性心理需求，突出对旅客服务工作的重点，从而探索服务规律。
如何打造高质量的客舱服务相关文献
基础服务内容：掌握客舱服务的核心内容，确保每一次飞行的顺利进行。2 服务程序与技巧：学习标准化的服务流程和应急处理策略。3 乘客服务训练：理解并实践如何满足乘客的个性化需求，增强乘客体验。4 冲突与投诉处理：学会在压力下妥善解决问题，维护良好的服务形象。
空乘专业课程 这个课程主要是为了培养学生优雅、阳光、自信的气质。所以气质也是可以后天培养的。还有除了气质培养更重要的是专业知识的学习。《机场的航空运输服务与管理》、《航空法》《民航服务心理学》、《客舱安全管理》等都是空乘专业需要学的民航专业理论知识。
首先，直接上级可以培养与员工的高质量关系(例如Burrisetal.，2008)，这能减少员工进谏前的顾虑，激发其表现出更多的抑制性进谏行为.其次，直接上级对进谏者的反馈也值得考量，合适的行为反馈反过来会鼓励员工的抑制性进谏行为，例如领导者即使不采纳意见也要对员工表现出进谏行为给予肯定，反之则会挫伤员工进谏的积极性。
西南航空模式详细资料大全
1、” ——德国汉莎航空美洲航班副总裁 托马斯·温克尔曼 “《西南航空模式》发现了‘关系型协调’，指出跨学科团队协作对企业整体运营成功具有重要意义。
2、民航指一切军事、警察、海关等国家航空活动之外的航空活动，包括公共航空运输及通用航空。
3、如全美航空（US Airways）在纽纽约市的重点机场是拉瓜地亚机场，但两个主要机场（甘乃迪国际机场及纽瓦克自由国际机场）却不是重点机场，容易造成误会。 重点机场常用于廉价航空，如美国的西南航空、欧洲的easyJet及Ryanair。这是基于他们大多提供短程的点到点服务，较少大型枢纽作转乘之用。
飞行计划的图书信息
1、本章涉及飞机性能的各个方面，包括起飞、爬升、巡航、下降和着陆等阶段的性能指标，以及如何通过调整飞行参数来优化飞行效率。通过理解飞机性能，飞行员能够做出更明智的飞行决策。第六章 气象 本章介绍气象知识，包括天气系统、气象预警、飞行计划的气象评估等内容，帮助飞行员在不同天气条件下安全飞行。
2、航空学校可以分为民用航空学校和军事航空学校两大类。民用航空学校主要为商业航空公司、通用航空和私人飞行爱好者提供培训服务。而军事航空学校则是国家军队的一部分，负责培养军事飞行员和相关军事航空专业人员。在民用航空学校中，学生将学习如何驾驶不同类型的飞机，包括单引擎、多引擎、喷气式飞机等。
3、SFO是首批实行Fly Quiet Program(宁静飞行计划)的机场之一，对个别航空公司在飞抵和飞离旧金山时减低噪音的表现而作出评分。航机噪音递减处实施Jon C. Long的宁静飞行计划，以鼓励航空公司在SFO采用最宁静的方法。