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1、提供一些关于分析游客投诉心理及导游应对的参考文献,供参考。
2、(美)罗伯特•;艾尔斯:《转折点---增长范式的终结》,上海译文出版社,2001年版。(英)戴维•;赫尔德等:《全球大变革---全球化时代的政治、经济与文化》,社会科学文献出版社,2001年版。
3、
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