研究旅客心理需求的论文（论述旅客心理需求的表现）
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简述环境影响评价的程序与基本内容是什么
环境影响评价的基本内容包括：建设方案的具体内容，建设地点的环境本底状况，项目建成实施后可能对环境产生的影响和损害，防止这些影响和损害的对策措施及其经济技术论证。
环境影响评价的基本内容包括以下几点：建设项目的基本情况：这包括建设项目的规模、地理位置、项目建设和运营过程中对环境可能造成的影响等。评价者需要全面了解项目的各个方面，以便准确评估其对环境可能产生的影响。
环境影响评价方法涉及多个方面，但总体上需依据《环境影响评价技术导则》进行。环境影响报告书应当包括评价因子、现状评价、预测评价、防治措施等内容。例如，大气评价因子包括SONOTSP等，水环境评价因子包括悬浮物、高锰酸盐指数、BOD5等。
高分求论文:空乘人员与旅客沟通的技巧
具体的说，对乘务工作的热爱就是要甘于平凡，乐于助人——要能够从枯燥的安全检查中，认识到简单的动作对于千万计旅客生命和国家财产的重要性；从繁复累赘的端茶送水中感受到人性关怀的温暖；从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重，从而真正理解空乘工作的意义。
最后要做到经常微笑，学会微笑，微笑面对一切使你成长的人。微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会。
提升亲和力：真诚的微笑、得体的举止能够增强乘务员的亲和力，使乘客感受到温暖和尊重。塑造专业形象：统一的着装、规范的站姿和恰当的语言表达是空乘人员专业形象的直接体现，有助于提升乘客的信任感。
空乘整体素养之“态度至上” “态度”，是服务行业中制胜法宝之一。尤其对于航空运输来讲，至为重要。亲切的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于乘客接纳，产生宾至如归之感，同时树立了行业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。随着国民经济的发展，航空作为交通工具适应了中高层次的消费人群。
关于需求层次理论及其应用的文献有哪些