我选择酒店管理作为我的专业。我喜欢这个专业。酒店是一个让人感到温暖的地方。客人来到酒店。他们希望得到好的服务。他们希望住得舒服。我希望帮助他们。我希望他们开心。这是我的梦想。

我决定写这篇论文。我想研究酒店的服务质量。服务质量很重要。客人评价酒店看服务。好的服务让客人满意。客人满意他们会再来。他们会告诉朋友。酒店生意会好。坏的服务让客人生气。客人不会再来。他们可能抱怨。酒店生意会差。

我观察了很多酒店。有的酒店服务很好。服务员微笑。他们主动帮助客人。客人有问题他们马上解决。客人感到被尊重。客人喜欢这样的酒店。有的酒店服务不好。服务员不关心客人。客人需要帮助找不到人。客人感到失望。客人不喜欢这样的酒店。

我想知道为什么有差别。我看了很多书。我学习了酒店管理的知识。服务质量不是简单的事情。它涉及很多方面。服务员的态度很重要。服务员需要培训。他们需要知道怎么做。酒店的管理也很重要。经理要关心员工。员工开心他们才会对客人好。酒店的规则也很重要。规则要合理。规则要帮助员工工作。

我设计了一个调查。我去了一家酒店。我住了三天。我观察服务员的工作。我和客人聊天。我问他们的感受。我问他们喜欢什么。我问他们不喜欢什么。我和服务员聊天。我问他们的工作。我问他们的困难。我问他们对酒店的看法。我和经理聊天。我问他的管理方法。我问他的想法。

我发现了一些问题。服务员工作很累。他们每天站很久。他们面对很多客人。有的客人态度不好。服务员感到压力。酒店没有给他们足够的支持。培训不够。新服务员不知道怎么做。老服务员没有动力。他们觉得工资低。他们觉得没有前途。经理很忙。经理没有时间关心员工。经理更关心赚钱。

客人感到服务不周到。客人需要等待。客人的问题不能马上解决。客人觉得服务员不热情。客人不满意。客人说下次不来了。酒店生意变差。经理更着急。经理要求服务员做得更好。服务员更累。服务员更不开心。服务更差。这是一个坏循环。

我想找到解决办法。我看了其他酒店的成功经验。有的酒店做得很好。他们关心员工。他们给员工好的培训。他们给员工合理的工资。他们给员工奖励。员工感到被重视。员工工作更努力。员工对客人更好。客人满意。客人再来。酒店生意好。酒店有更多钱改善员工待遇。员工更开心。这是一个好循环。

我认为酒店需要改变。酒店要重视员工。员工是酒店的重要部分。没有员工就没有服务。酒店要培训员工。培训要让员工知道怎么服务客人。培训要让员工感到自信。酒店要关心员工的生活。员工有困难酒店要帮助。员工感到温暖他们才会给客人温暖。

酒店要制定合理的规则。规则要帮助员工工作。规则不要给员工麻烦。规则要灵活。员工可以根据情况决定怎么做。员工感到被信任。员工会更负责。

酒店要听取客人的意见。客人是服务的接受者。客人知道什么好什么不好。酒店可以让客人填问卷。酒店可以读客人的评论。酒店要根据客人的意见改进。

我在论文中写了这些想法。我写了我的调查过程。我写了我的发现。我写了我的建议。我希望我的论文有帮助。我希望能帮助酒店提高服务质量。我希望能让客人更满意。我希望能让员工更开心。

写论文不容易。我花了很多时间。我看了很多资料。我做了很多思考。我遇到困难。我不放弃。我请教老师。老师给我指导。我修改很多次。我希望论文更好。

我学习了很多。我更加理解酒店管理。我知道服务质量的重要性。我知道员工的重要性。我知道客人的感受。我知道经理的责任。我感谢我的老师。我感谢酒店的工作人员。我感谢接受采访的客人。他们帮助我完成论文。

我即将毕业。我将来想从事酒店工作。我想成为一名酒店经理。我想实践我的想法。我想提高酒店的服务质量。我想让客人感到温暖。我想让员工感到骄傲。我相信我可以做到。