民航人员的工作很重要他们负责飞机安全飞行每天运送很多旅客飞机是一种特殊交通工具它在天上飞不能随便停下来安全问题最重要民航人员包括飞行员乘务员空管人员地勤人员维修人员他们的素养直接关系飞行安全关系旅客的生命关系航空公司的发展

素养是一个人的素质修养它包括思想品德专业技能心理素质服务意识团队合作这些方面都很重要思想品德是基础民航人员要有责任心要诚实要遵守纪律要有敬业精神飞行员手里握着旅客的生命不能有一点马虎有一次飞行任务飞行员提前检查飞机发现一个小问题他马上报告飞机推迟起飞维修人员仔细检查果然发现故障这就是责任心的表现乘务员要照顾旅客要有爱心要耐心旅客中有老人有孩子有第一次坐飞机的人乘务员要帮助他们要解释安全规定要安抚紧张情绪地勤人员办理登机手续搬运行李工作很辛苦但要认真仔细行李不能弄错航班信息不能出错

专业技能是关键飞行员要学习很多知识要了解飞机结构要掌握飞行技术要熟悉气象知识要懂得应急处置培训时间很长考试很严格每年还要复训新技术不断出现飞行员要不断学习空管人员指挥飞机起飞降落他们盯着雷达屏幕通过无线电和飞行员通话工作压力很大不能分心一句话说错可能造成大问题维修人员像医生他们检查飞机更换零件排除故障工作很细心工具不能落在飞机上每个螺丝都要拧紧乘务员要学习急救知识要会使用灭火器要懂得逃生程序要掌握服务技巧

心理素质很重要飞行中可能遇到特殊情况比如恶劣天气机械故障旅客突发疾病这时需要冷静不能慌乱飞行员要按照程序操作乘务员要维持客舱秩序空管人员要提供正确指令平时训练要模拟各种特情提高应对能力长时间工作会产生疲劳时差会影响作息民航人员要学会调节自己保持良好状态

服务意识不可缺少航空公司是服务行业旅客买票坐飞机希望得到尊重希望感觉舒适乘务员微笑服务主动问候提供餐饮回答问询地勤人员耐心办理手续帮助特殊旅客说话要礼貌态度要亲切旅客抱怨时要倾听要解释要解决问题服务好旅客满意航空公司才有好名声

团队合作是保障飞行是一个系统工作需要很多人配合飞行员和副驾驶要配合驾驶舱和客舱要沟通机组和空管要协作地面和空中要联系每个人都是环节环环相扣信息要准确传递行动要协调一致航班延误时各部门要互通消息共同想办法减少旅客等待时间

现在民航发展很快飞机数量增加航线越来越多旅客需求不断提高对民航人员素养要求更高有些问题需要重视比如人员培训不够管理不严格个别人员责任心不强最近几年发生一些不安全事件调查发现多是人为因素这说明素养提升很重要

如何提高民航人员素养学校教育是第一步航空院校要培养学生良好习惯要重视品德教育要锻炼心理素质航空公司要加强培训定期组织学习开展技能比武进行考核评比管理要严格制度要完善奖惩要分明表现好的人要表扬犯错的人要批评严重时要处罚企业文化要提倡安全第一服务至上团队精神个人要努力要认识工作重要性要主动学习新知识要总结经验教训要听取旅客意见要改进工作方法

飞行员要坚持锻炼身体保持健康乘务员要注意仪表形象空管人员要保证休息时间维修人员要严格按照手册操作地勤人员要熟悉业务流程所有人员要互相尊重互相帮助共同保障航班安全正点

民航安全无小事每个细节都重要一个疏忽可能造成严重后果素养提升是长期过程需要持续投入需要全社会支持旅客要理解民航工作要遵守民航规定要配合工作人员政府要完善法规要加强监管行业要交流经验要推广好做法

未来民航还会发展新技术会应用新飞机会投入运营对人员素养提出新要求我们要提前准备适应变化不断提高确保民航事业健康发展确保每一位旅客平安到达目的地