药店卖药的工作看似简单。这工作每天重复。拿药收钱回答顾客问题。日复一日年复一年。许多人觉得这工作没有技术含量。这种看法不对。药店卖药联系着人的健康。这里面的学问很深。我的毕业论文就想写这个题目。我想写写药店卖药背后的东西。

我想写药店店员的责任。顾客来买药。他们身上不舒服。他们心里着急。他们不懂药品知识。他们需要帮助。店员要仔细听。咳嗽发烧头疼胃疼。症状不一样。药也不一样。店员要问清楚。你哪里不舒服？多久了？吃过什么药？对什么过敏吗？这些问题很重要。问错了可能出问题。老人来买药。他们记性差。要说慢一点。说清楚用法用量。一天几次一次几片。饭前吃还是饭后吃。要写在药盒上。小孩来买药。家长紧张。要安慰他们。要选儿童专用的药。剂量要算准。这些责任很重。店员手里拿着的是健康。是安全。不能马虎。

我想写药品知识的复杂。药店的药很多。感冒药止咳药消炎药胃药。每种药都有自己的作用。有的药治标。有的药治本。有的药不能一起吃。有的药有副作用。店员要记住这些。他们要学习。感冒了买什么药？病毒性感冒和细菌性感冒不一样。咳嗽有痰和干咳不一样。头痛的原因很多。血压高会头痛。没睡好也会头痛。不能随便推荐止痛药。抗生素不能乱卖。滥用抗生素很危险。细菌会产生耐药性。以后真生病了就难治了。处方药必须凭医生处方。这个规定要遵守。这是为了保护顾客。店员要懂这些道理。他们要向顾客解释。为什么这个药不能卖给你。为什么那个药更适合你。知识就是工具。没有知识就做不好工作。

我想写和顾客打交道的方法。顾客是各种各样的人。有的人客气。有的人着急。有的人怀疑。店员要有耐心。要真诚。不能只想着卖贵的药。要推荐对的药。便宜的药能治好病。就用便宜的药。顾客钱不多。要替他们着想。顾客相信你。下次还会来。信任是慢慢建立的。有的顾客不懂。要说清楚。这个药为什么好。怎么吃。吃了可能有什么反应。不能隐瞒。隐瞒会出问题。有的顾客不听劝。他们觉得自己懂。要耐心劝。为了他们的健康。要坚持正确的建议。有时候顾客感谢你。你心里暖和。觉得工作有价值。有时候受委屈。也不能吵架。要理解他们的心情。他们身体不舒服。脾气急是正常的。

我想写药店的变化。以前的药店就是卖药。现在的药店不一样了。药店开始提供更多服务。量血压测血糖。这些服务免费。方便了附近居民。特别是老人。他们可以经常来检查。药店成了健康小屋。有的药店还卖保健品。卖医疗器械。轮椅拐杖血糖仪。这些东西帮助慢性病人。店员要学新东西。要懂血糖仪怎么用。要懂按摩器怎么调。药店也在进步。电脑系统用了。库存管理方便了。哪种药卖完了。哪种药快过期了。电脑一看就知道。买药可以刷医保卡。手续简单了。这些变化都要学习。不学习就跟不上。

我想写这份工作的意义。表面看是卖东西。实际上不是。你卖的是药。药关系到生命。你认真一点。可能就避免了吃错药。你多问一句。可能就发现了大问题。你建议顾客去医院。顾客听了。查出了大病。提早治好了。这是救人的工作。虽然不像医生护士在前线。但也是健康事业的一部分。社区里的人认识你。信任你。有点小病小痛先来问你。这种信任很珍贵。你成了他们身边的健康帮手。这份工作平凡。但不可缺少。城市里大街小巷都有药店。它们像一个个小灯塔。亮着灯。人们需要的时候就能找到。夜里有人发烧。药店还开着。能买到退烧药。心里就踏实了。这就是药店的价值。

我的论文会写这些内容。我会去采访老店员。听他们的故事。他们一天工作十个小时。站得腿酸。但他们记得很多老顾客的名字。我会观察药店里的日常。看人们怎么进来。怎么出去。怎么从愁眉苦脸到稍微放心。我会查资料。学习药品管理的规定。学习常见病的知识。我想把我的论文写得实实在在。就像药店的工作一样。实实在在。不搞虚的东西。我要用最平常的话来写。让大家都能看懂。我想让人们知道。药店卖药不简单。这里面有知识。有责任。有心。这份工作值得尊重。做好这份工作需要不断学习。需要对人有爱心。我想我的研究会有意义。它能让大家更理解这个行业。也许能帮助未来的店员培训。也许能让顾客更放心。这就是我的想法。我会认真写下去。