职场沟通论文可参考文献_职场沟通的重要性与方法
职场沟通很重要。每个人都需要和别人说话。说话是为了完成工作。说话是为了解决问题。说话是为了让团队更好。很多研究都在讨论职场沟通。这些研究告诉我们一些道理。
职场沟通是信息的交换。一个人说话。另一个人听。听的人可能回答。回答是一种反馈。反馈让说话的人知道对方是否明白。没有反馈沟通就可能失败。一个员工告诉同事明天的会议时间。同事点点头。这就是反馈。同事没有说话但动作表达了意思。反馈可以是语言也可以不是语言。
语言沟通使用词语。写邮件是语言沟通。开会发言是语言沟通。报告上的文字是语言沟通。语言沟通需要清晰。模糊的词语让人困惑。有人说“尽快完成这个任务”。“尽快”是多快？一小时还是一天？清晰的表达应该说“今天下午五点前完成”。具体的时间让听话的人明白。研究指出明确的指令减少错误。
非语言沟通不使用词语。人的表情是一种非语言沟通。微笑表示友好。皱眉表示不满。肢体动作也是一种非语言沟通。开会时双臂抱在胸前可能表示抗拒。身体前倾可能表示感兴趣。声音的大小和快慢也传递信息。大声说话可能生气也可能激动。小声说话可能谨慎也可能害怕。职场中非语言信号很多。注意这些信号可以帮助理解别人。
听别人说话是沟通的一部分。听不是安静的等待。听是积极的理解。积极的听要求专注。专注地看着说话的人。专注地思考说话的内容。不要打断对方。让对方说完自己的想法。然后用语言重复对方的意思。“你的意思是我们需要更多时间对吗？”这样的重复确认理解正确。研究显示积极的听减少误会。员工感到被尊重。团队合作更顺利。
职场沟通有很多形式。面对面谈话是一种形式。面对面可以看到对方的表情。可以立刻得到回答。电话沟通是另一种形式。电话中听到声音但看不到脸。声音的语调变得重要。邮件和即时消息是书面形式。书面沟通留下记录。记录可以帮助以后查看。但书面沟通没有声音和表情。有时一句话的意思容易被误解。选择正确的形式很关键。紧急的事情最好打电话。复杂的事情最好面对面。简单的事情可以发消息。
沟通的障碍常常出现。每个人背景不同。教育不同。经验不同。这些差异导致理解不同。一个词对一个人是一种意思。对另一个人是另一种意思。技术术语可能让新手困惑。简单的解释帮助新手理解。情绪也是障碍。生气的人可能听不进别人的话。害怕的人可能不敢说出想法。创造安全的环境很重要。安全的环