公司企业文化是一个经常被谈论的话题。很多人觉得企业文化很虚。它好像贴在墙上的标语。它也像开会时领导说的口号。有些人认为企业文化不重要。他们认为业务好、赚钱多才是关键。这种想法不一定对。企业文化实实在在影响着每一天的工作。它影响着员工怎么做事。它影响着员工怎么相处。它甚至影响着公司的生死。这篇内容想谈谈企业文化。我们谈谈它是什么。我们谈谈它为什么重要。我们谈谈怎么找到它。我们也会看看一些书和文章怎么讲这个事。这些就是参考文献。

企业文化是什么。最简单的理解是一个公司的性格。就像每个人有自己的性格。有的公司性格急躁追求快。有的公司性格严谨追求稳。这种性格不是凭空产生的。它是公司一群人长期做事形成的习惯。这些习惯包括怎么对待客户。这些习惯包括怎么对待同事。这些习惯包括怎么解决问题。企业文化看不见摸不着。但你能感觉到它。你走进一家公司能感觉到氛围不同。有的公司大家安静做事。有的公司大家大声讨论。这种氛围就是文化的一部分。

企业文化为什么重要。它让员工知道什么是对什么是错。公司有规章制度。但制度不能覆盖所有事情。文化在这个时候起作用。员工遇到制度没规定的事。他们会根据文化的指引做决定。比如公司文化强调客户第一。员工可能自己花钱给客户解决小问题。比如公司文化强调节约。员工打印时会自觉用双面。文化让一群人变成团队。大家有共同的目标。大家有共同的做事方式。这样合作起来更顺畅。没有好的文化公司管理成本很高。领导需要时时刻刻盯着员工。员工之间互相不信任。这样的公司很难做大。

企业文化从哪里来。它往往从公司最早的几个人开始。创始人怎么做事。创始人看重什么。这些最初的行动和选择埋下了文化的种子。公司慢慢长大。招进来的人认同这些做法。这些做法就保留下来。新人不认同可能就会离开。这样文化慢慢固化下来。文化也会变。市场在变公司在变文化也需要调整。但文化的核心通常比较稳定。改变文化非常困难。这需要领导坚持做。这需要全员一起努力。

很多学者专家研究过企业文化。他们的研究帮助我们更懂这件事。Schein（1992）写了一本重要的书。书名叫《组织文化与领导力》。他把文化分成三层。最表面一层是你能看见的东西。比如办公室布局。比如员工着装。中间一层是公司宣扬的价值观。比如贴在墙上的使命愿景。最深层的是大家默认的信念。这些信念很少说出来。但大家都默认这是对的。他认为领导在文化形成中作用巨大。领导关注什么。领导奖励什么。领导惩罚什么。这些行为定义了真正的文化。Schein的理论很基础。很多后来的研究都参考他的想法。

Kotter和Heskett（1992）研究了文化对公司业绩的影响。他们花了多年时间研究很多公司。他们发现文化强的公司业绩更好。这种好不是短期的。是长期持续的好。更有趣的发现是适应型文化的公司表现最好。适应型文化是什么意思。公司鼓励员工适应市场变化。公司重视客户和员工。公司愿意为了长期目标牺牲短期利益。他们的研究给了一个重要结论。文化不是锦上添花。文化直接影响赚钱能力。这个结论让很多老板开始重视文化。

Deal和Kennedy（1982）提出了另一个角度。他们写了《企业文化》这本书。他们觉得文化是一系列要素组成的。这些要素包括公司环境。这些要素包括价值观。这些要素包括英雄人物。这些要素包括仪式习俗。还有文化网络也就是内部的沟通方式。他们用很多公司例子说明这些要素。比如有的公司给销售冠军特殊奖励。这就是英雄人物。比如有的公司每周五下午有分享会。这就是仪式。他们的观点更具体。企业可以照着这些要素去建设文化。

Cameron和Quinn（1999）提出了一个实用的工具。他们叫它“竞争性价值观框架”。他们把文化分成四种类型。宗族型文化像家庭。强调团队合作关心员工。活力型文化像创业公司。强调创新灵活敢于冒险。市场型文化像战场。强调竞争结果导向。层级型文化像机器。强调流程控制稳定。他们认为没有一种文化最好。关键看文化是否适合公司的发展阶段。是否适合所处的行业。这个框架帮助很多公司分析自己的文化。知道自己在哪里才知道要去哪里。

除了这些经典研究还有很多新研究。Barney（1986）从资源角度看文化。他认为好的文化是竞争对手很难模仿的资源。这种资源能带来持续优势。O’Reilly和Chatman（1996）研究员工怎么认同文化。他们发现员工认同文化不仅因为经济报酬。更因为情感联结和共同价值观。Schein（2010）后来更新了他的观点。他强调在快速变化的时代。学习型文化变得特别重要。公司要能不断学习。公司要能不怕犯错。这些新的研究让文化的理解更深入。

看这些参考文献我们明白一些事。企业文化是深刻的。它不只是口号和活动。它深入到每个人的行为里。企业文化是重要的。它影响员工的去留。它影响公司的绩效。企业文化是可以管理的。领导有意识去塑造。公司有方法去调整。建设文化不容易。它需要时间。它需要一致性。它需要所有人的参与。

理解企业文化对每个人都有用。如果你是领导你要思考你想建立什么文化。你的每一个决定都在塑造文化。你提拔什么人。你开会讨论什么。你如何对待错误。这些都在传递信号。如果你是员工你要观察公司的文化。看看你是否认同这种文化。如果你不认同你会工作得很痛苦。你可以选择离开。你也可以选择在局部创造小环境。每个人都是文化的一部分。每个人也都被文化影响。

最后记住企业文化是活的。它随着公司成长而变化。它需要被关心。它需要被讨论。它需要被滋养。参考文献给我们提供了地图。但走路需要公司自己来。从每一天开始。从每一件小事开始。文化就在这些选择和行动中慢慢生长。