安能物流是一家很大的物流公司。很多人寄东西会找他们。他们的网点很多。车子也很多。东西能送到很多地方。这是他们的好处。但是安能物流也有问题。这些问题让寄东西的人和收东西的人不高兴。我们来看看这些问题。

第一个问题是送货慢。有时候东西好几天都送不到。寄东西的人很着急。收东西的人也在等。物流信息更新很慢。网上查不到东西到了哪里。打电话问客服。客服也说不知道。他们让再等等。等了一天又一天。东西还是没有到。这耽误了很多事情。有的人寄的是文件。文件迟到会误事。有的人寄的是商品。商品迟到客户会生气。慢的问题很常见。

第二个问题是东西容易损坏。安能物流运货的时候有时候很粗暴。扔箱子是常事。压重东西在上面。箱子破了也不管。送到的时候东西坏了。电视机屏幕碎了。家具磕掉了漆。衣服弄脏了。寄东西的人很心疼。收东西的人很生气。找客服说理。客服说需要证据。拍照了。填单子了。处理起来很慢。赔偿的钱很少。有时候根本不赔。说包装不好。说不是他们的问题。扯皮很久。最后很多人只好自己认倒霉。

第三个问题是丢东西。东西寄着寄着就不见了。物流信息停在某个地方再也不动。问网点。网点说已经发走了。问中转站。中转站说没看到。互相推责任。找了好几天。最后说东西丢了。赔偿的过程很麻烦。要提供买东西的发票。要证明东西的价值。填很多表格。等很多天。赔的钱比东西的实际价值少。有的人贵重东西丢了。损失很大。心情也很差。

第四个问题是服务态度不好。有的送货员很不耐烦。打电话通知取货。口气很凶。让快点下来。等一会儿就骂人。送货上门有时候也不愿意。说车子开不进去。说楼层太高。让客户自己下来搬。客户不同意。他们就把东西放在门卫。门卫有时候不看管。东西丢了谁负责。网点的工作人员也很忙。问问题爱答不理。多说几句就吵架。客服电话很难打通。打通了也是机械回答。问题解决不了。

第五个问题是收费混乱。价格有时候很高。比别的公司贵。重量算得不准。他们说多少就是多少。体积重量的算法让人看不懂。包装材料另外收很多钱。没有提前说清楚。送到的时候又要加收费用。说是上楼费。说是偏远费。客户很疑惑。但是东西已经在他们手里。不给钱就不给货。很多人只好付钱。

这些问题是怎么来的。我们想想原因。安能物流发展太快。网点多了管理跟不上。加盟的网点自己想赚钱。服务标准不统一。培训做得不够。员工干活马虎。公司只关心货量多了没有。不关心服务好不好。系统也不好用。信息不联通。车子安排不合理。中转次数太多。东西搬来搬去容易坏。监督机制没有用。客户投诉了也没人管。罚款不严厉。下面的人就不怕。成本控制得太厉害。包装材料用便宜的。车子装得太满。这些都导致问题。

这些问题带来什么后果。客户不满意。下次就不用了。现在物流公司很多。别人可以去别家。安能物流的名声变差了。网上很多人骂。生意可能变少。员工也不开心。工资不高。干活累。态度就更不好。形成一个坏循环。对整个行业也不好。大家觉得物流公司都不可靠。

怎么解决这些问题。公司要真正重视服务。不能光说要赚钱。管理要严格。统一标准。加盟网点要管好。不好的要处罚。甚至取消资格。员工要好好培训。教他们轻拿轻放。教他们礼貌说话。系统要升级。让信息透明。随时能查到东西在哪里。优化路线。减少中转。少搬一次就少一次损坏。认真处理投诉。赔偿要合理。要快。让客户觉得被尊重。收费要清楚。提前说好价格。不要中途加钱。监督要有效。派人暗访。听听客户的声音。奖励服务好的员工。让大家愿意好好干。

这些事做起来不容易。要花很多钱。要花很多时间。但是必须做。物流连接千家万户。大家靠它寄东西收东西。做得好。大家方便。公司也长久。做得不好。大家抱怨。公司也做不下去。希望安能物流能看见问题。慢慢改好。别的物流公司也一样。都要做好服务。这样整个行业才会变好。大家寄东西才会放心。