企业业绩评价是一个重要问题。企业需要知道自己做得好不好。业绩评价就像一把尺子。这把尺子量出企业的长短。企业管理者用这把尺子。投资者也用这把尺子。大家都关心企业的表现。业绩评价研究就是做这把尺子的学问。

研究怎么做这把尺子呢。人们想了很多办法。最早的办法看利润。企业赚了多少钱。利润多就是好。这个办法很简单。大家很容易看懂。但是有问题。利润可能不真实。企业可能今年卖掉很多东西。利润看起来很多。明年就卖不动了。只看一年利润不行。利润也可能被人为改变。企业可以调整一些数字。让利润变多或变少。所以只看利润不够。

后来人们看投资回报。投进去的钱赚回多少。这个比利润好一点。它考虑了投入的大小。大企业利润多。但投入的钱也多。小企业利润少。但投入的钱也少。投资回报可以比较不同企业。这个办法用了很久。它还是有缺点。它只关心股东的钱。企业还有其他重要方面。比如客户满意吗。员工高兴吗。生产过程好吗。这些方面看不到。企业长期发展需要这些。只看投资回报会短视。管理者可能只做提高数字的事。伤害企业长远健康。

再后来人们想出平衡计分卡。它像一张成绩单。这张成绩单有好几门课。财务是一门课。客户是一门课。内部流程是一门课。学习成长是一门课。企业要每一门课都考好。不能偏科。这样评价更全面。企业知道哪里强哪里弱。平衡计分卡很好。很多企业用它。用的时候有困难。有些课的成绩不好量。比如学习成长怎么打分。不同课的成绩怎么加起来。财务课分数高。客户课分数低。总分怎么算。这些需要企业自己定。每个企业定的不一样。比较不同企业就难。

现在又有了新想法。企业不能只看自己赚钱。还要看对社会的影响。对环境的影响。这就是可持续发展理念。企业评价要加上社会责任。比如企业污染环境吗。企业对待员工公平吗。企业帮助社区吗。投资者也开始关心这些。他们叫责任投资。评价企业要考虑这些新内容。怎么把这些内容放进尺子里。这是一个新课题。有人在研究环境分数。社会分数。治理分数。把这些分数和财务分数结合。做出更全面的尺子。

研究还在关注非财务信息。客户满意度数据。员工离职率数据。产品质量数据。这些数据不直接是钱。但对赚钱很重要。研究怎么收集这些数据。怎么相信这些数据是真的。怎么把这些数据变成分数。怎么用这些数据预测未来。企业未来会赚钱吗。看现在的非财务信息可能知道。满意的客户以后还会买。高兴的员工以后更努力。好的流程以后出问题少。研究这些联系很有用。

数据技术改变了研究。现在有大量数据。计算机能快速处理。研究可以用新方法。从数据里找规律。发现哪些因素真的重要。以前靠人脑想。现在可以靠数据验证。业绩评价更准了。企业的情况更清楚了。数据技术也让评价更及时。以前一年看一次成绩。现在可以每天看。管理者随时知道问题。马上就能改进。

研究也考虑不同企业不一样。大企业和小企业不同。制造业和服务业不同。老企业和新企业不同。一把尺子不能量所有企业。研究要找出适合不同企业的尺子。小企业可能更关注现金流。能不能活下去。大企业可能更关注战略目标。未来在哪里去。业绩评价要配合企业自己的目标。不能千篇一律。

人的行为也很重要。业绩评价影响人的行为。管理者为了得到好评价会行动。如果尺子只量利润。管理者就只顾利润。如果尺子量客户满意。管理者就会服务客户。研究怎么设计尺子。让管理者做对企业长远有利的事。让员工也一起努力。把个人目标和公司目标绑在一起。好的业绩评价调动所有人。大家朝一个方向走。

业绩评价研究不停发展。世界在变。企业也在变。老问题没完全解决。新问题不断出现。研究要跟上变化。做出更好的尺子。帮助企业量自己。帮助投资者做选择。帮助经济更好运行。研究是实用的。它来自企业实践。也回到企业实践。企业用了研究的尺子。把经验告诉研究者。研究者改进尺子。这样不断循环。

企业业绩评价研究内容很多。从简单利润到全面评价。从财务数据到非财务数据。从一把尺子到多把尺子。从事后看到实时看。研究的目标始终如一。找到更真实更公平的方法。看清企业的表现。推动企业进步。最终让企业创造价值。这个价值不仅是钱。还包括对社会的好处。对环境的责任。这是研究的根本意义。