医院排队是一个常见问题。很多人去医院要等很久。病人着急。医生也累。我们研究医院排队。想知道为什么排队时间长。怎么让排队时间短一点。

医院每天有很多病人。病人来到医院。第一步是挂号。挂号窗口前面都是人。大家站着等。有人来得早。有人来得晚。来的早的人先挂号。来的晚的人后挂号。挂号之后去科室门口等。科室门口有更多椅子。上面坐满了人。病人看着屏幕。屏幕显示号码。叫到号码的人进去看病。没叫到的人继续等。

看病时间不一样。有的病简单。医生问问情况。看看舌头。听听心跳。开点药就好了。这样的病人看病快。有的病复杂。病人要讲很久。医生要检查很多。还要看过去的病历。这样的病人看病慢。看病慢的病人后面的人就要多等。

检查也要排队。医生开了检查单。病人去交费。交费要排队。交完费去检查室。检查室又要排队。抽血要排队。拍片子要排队。做B超也要排队。每个地方都要等。检查做完等报告。报告出来再回去找医生。医生看了报告再开药。开完药去拿药。拿药还要排队。

为什么排队这么长？我们看几个原因。医院病人多。大医院尤其多。大家都相信大医院。小医院人不那么多。可是病人觉得大医院好。大医院医生水平高。设备也先进。所以大家都往大医院挤。大医院的医生每天要看很多病人。一个医生一上午看几十个。每个病人时间就少了。病人还是觉得不够。

医院空间有限。候诊区就那么大。椅子就那么多。来的人多了只能站着。走廊里也都是人。走路都不方便。检查设备数量有限。一台机器一天只能做那么多人。想做的人多就要排队。

看病流程复杂。病人不知道下一步去哪。经常走错。来回问人。浪费了时间。挂号、交费、取药都在不同窗口。每个窗口都要排一次队。信息化程度不够。有的医院可以用手机挂号。但是很多老人不会用。他们还是来窗口排队。有的检查可以预约时间。但是很多人不知道。或者预约了也不准时来。

我们想了一些办法。增加挂号渠道。手机可以挂号。电话可以挂号。自助机器也可以挂号。不用都挤在窗口。窗口留给不会用手机的老人。分时段预约。把病人分开。不要让大家同一时间都来。比如上午八点来一批。九点来一批。十点再来一批。这样候诊区不会太挤。医生面前也不会一下堆很多人。

优化看病流程。设置导诊人员。穿红马甲或者带袖标。病人来了可以问他们。告诉他们该去哪。减少病人来回跑。简单问题先由护士处理。量血压。测体温。问基本情况。护士记录下来。医生再看的时候就快了。医生可以专心看复杂的病。

检查预约管理。病人需要检查的时候。医生办公室就能预约。知道几点钟去哪个检查室。不用自己再去排队约。检查结果手机能查。不用在医院等着拿报告。下次复诊时医生电脑里就有。

利用等待时间。候诊的时候可以看电视。电视里放健康知识。教大家怎么预防疾病。也可以扫码填问卷。说说自己的情况。这样医生看病时心里有数。

我们做了实验。选了一家大医院。观察了一个月。记录病人排队时间。挂号排队平均二十分钟。候诊排队平均四十分钟。检查排队平均三十分钟。拿药排队平均十五分钟。病人从进医院到离开医院。平均要花两个半小时。真正看病时间只有十五分钟。其他时间都在排队。

我们推行新办法。宣传手机挂号。在门口教老人用自助机。安排更多导诊员。检查全部预约制。不准时来的病人重新排队。

又观察了一个月。挂号排队变成十分钟。候诊排队变成二十分钟。检查排队变成二十分钟。拿药排队变成十分钟。病人总共在医院时间变成一个半小时。看病时间还是十五分钟。排队时间短了。病人满意度高了。医生也不那么赶了。

我们发现一些问题。有的病人不守时。预约了九点。十点才来。影响了后面的人。我们让迟到的人重新排队。有的检查设备老了。做得慢。我们建议医院换新设备。有的科室特别忙。比如儿科。我们建议多安排一个医生。

我们还看到不同人的不同情况。年轻人容易接受新办法。他们用手机挂号。准时来医院。老年人习惯旧办法。他们来得早。喜欢坐在椅子上等。我们尊重他们的习惯。保留一部分现场号。

急诊病人不一样。他们病情急。不能排队。急诊有绿色通道。随时都能看。我们的研究主要针对普通门诊。

医院管理者支持我们的研究。他们想提高效率。病人少排队。医院就能服务更多人。医生也支持。病人不那么焦躁。医患关系更和谐。

排队问题没有完全解决。病人数量还是很多。医院资源还是有限。我们的办法只是改善。不能彻底消除排队。但是有帮助。只要能让病人少等十分钟。我们的工作就有意义。

未来可以做得更好。大数据可以帮忙。分析每天病人数量。高峰时段多安排医生。人工智能可以帮忙。聊天机器人回答病人问题。提前了解病情。甚至以后在家就能看病。不用都来医院。那是更远的事了。

我们的研究很简单。就是用眼睛看。用本子记。用脑子想。试试新办法。看看效果怎么样。效果好就继续做。效果不好就再调整。医院排队是小事。也是大事。关系到每个人的健康。我们希望病人去医院能舒服一点。快点看到医生。早点拿到药。安安心心回家去。这就是我们研究的目的。