药店的管理制度很重要。药店卖药给人治病。药是特殊商品。药能救人也能出问题。药店必须好好管理。管理制度就是规矩。规矩让药店工作有序。规矩保护顾客安全。规矩保证药品质量。没有规矩容易乱。乱了就会出事情。

国家有法律管药店。法律是《药品管理法》。法律要求药店必须遵守规定。药店要拿许可证才能开。许可证是政府发的。没有许可证不能卖药。药店工作人员要有资格。药师必须通过考试。药师负责审核处方。药师指导顾客用药。普通店员也要培训。培训教他们药品知识。培训教他们怎么服务顾客。

药店进货要严格。药品从合法地方买。供应商要有资质。资质就是合格证明。药店要检查证明。检查供应商的许可证。检查药品的批准文件。药品进来要验收。验收看药品包装。包装不能破损。标签要清楚完整。标签上有药品名称。标签上有生产日期。标签上有有效期。标签上有生产厂家。验收还要核对数量。数量不对要记录。记录问题报告负责人。不合格药品不能收。不合格药品退回供应商。

药品存放有要求。药店要有货架。货架干净整齐。药品分类摆放。处方药和非处方药分开。内服药和外用药分开。药品按性质存放。有些药要避光。有些药要冷藏。冷藏箱温度要稳定。温度每天检查。温度记录在本子上。阴凉地方放怕热药品。药店要防老鼠。药店要防虫子。药店要防潮湿。药品不能直接放地上。药品离地面有距离。货架定期清洁。清洁防止灰尘。

药品销售过程要小心。顾客来买药先询问。问哪里不舒服。问以前用过什么药。问有没有过敏。药师仔细听顾客说。顾客拿处方来先看处方。处方是医生开的。药师核对处方信息。处方写患者名字。处方写药品名称。处方写药品用量。处方写用法。处方有医生签名。药师确认处方正确。药师按处方拿药。拿药核对药名。拿药核对规格。拿药核对数量。拿药检查有效期。过期药品不能卖。药品给顾客时交代清楚。交代怎么吃。交代吃多少。交代什么时候吃。交代注意事项。有些药饭后吃。有些药不能喝酒。有些药会嗜睡。顾客不明白就再解释。非处方药顾客自己选。药师也要提供建议。建议合适的药品。建议正确用法。提醒顾客看说明书。顾客买药后开发票。发票写药品信息。发票留作凭证。

药店记录不能少。进货记录记药品来源。进货记录记药品数量。进货记录记进货日期。销售记录记药品去向。销售记录记销售数量。销售记录记销售日期。处方药销售单独记录。记录处方编号。记录患者信息。记录药品信息。记录药师名字。记录保存好。保存至少五年。政府来检查要看记录。记录不全要处罚。药品库存定期盘点。盘点知道还剩多少药。盘点发现数量不对要找原因。盘点防止药品丢失。盘点过期药品下架。过期药品集中放。过期药品登记销毁。销毁有监督。监督人签字。销毁记录保存。

药店人员管理要紧。工作人员上班穿工作服。工作服干净整洁。胸前挂名牌。名牌有名字。名牌有岗位。工作人员态度要好。对顾客礼貌。耐心回答顾客问题。工作人员遵守工作时间。不迟到不早退。请假要批准。岗位有职责。药师职责最重要。药师审核处方。药师指导用药。药师管理药品。店员辅助药师。店员整理货架。店员接待顾客。店员保持卫生。定期考核工作人员。考核业务知识。考核服务表现。考核好的奖励。考核差的培训。培训提高水平。所有人员要健康。每年体检。有传染病不能上班。生病请假休息。

药店安全要注意。药店要有灭火器。灭火器定期检查。员工会用灭火器。电线不乱拉。电器及时关。下班前检查电源。药品安全特别重要。特殊药品单独管。麻醉药品精神药品专柜放。专柜加锁。钥匙专人管。用这些药详细登记。登记患者身份。登记药品用量。登记医生信息。登记药师信息。这些记录长期保存。药店防止药品被盗。药店有监控摄像头。摄像头覆盖全店。录像保存一个月。贵重药品柜子上锁。晚上有人值班。值班人员巡逻。发现可疑情况报警。

顾客服务要用心。药店准备老花镜。老人看不清楚时用。药店准备饮用水。顾客吃药需要水。药店准备测量设备。设备量血压。设备量体温。免费为顾客测量。顾客有问题可以打电话。电话有人接。电话里解答疑问。药店收集顾客意见。意见本放在桌上。顾客写表扬。顾客写建议。药店看意见改进工作。顾客投诉认真处理。听顾客说事情经过。查清楚问题在哪里。是药店错就道歉。该退药就退药。该换药就换药。给顾客满意结果。处理过程记下来。以后避免同样问题。

药店环境要整洁。门口打扫干净。玻璃门擦明亮。店内灯光充足。灯光让顾客看清药品。地面每天拖地。地面没有污渍。货架没有灰尘。收银台整齐。东西摆放有序。卫生间保持清洁。卫生间有洗手液。卫生间有纸巾。空气保持流通。空调调节温度。夏天凉爽。冬天暖和。顾客感觉舒服。

药店接受政府检查。检查人员来看证件。检查人员看药品。检查人员看记录。检查人员问问题。药店配合检查。检查发现问题改正。药店自己也要检查。每月检查一次。检查各项制度执行。检查药品质量。检查环境卫生。检查记录填写。检查设备状态。自己检查提前发现问题。问题早解决。

药店管理制度保护大家。顾客买到放心药。顾客吃药安全有效。药店工作顺利。药店赢得好名声。药店长久开下去。社会需要好药店。好药店靠好制度。制度要落实。制度不是纸上文字。制度是每天行动。每个人记住制度。每个人遵守制度。制度成为习惯。习惯让药店更好。