人际沟通是人与人的交流。每个人都要说话。每个人都要听别人说话。说话和听话看起来简单。实际很难。我们常常遇到问题。你想表达一个意思。别人理解成另一个意思。你心里不高兴。别人也不高兴。关系变差了。工作出问题了。生活有矛盾了。研究人际沟通很重要。了解别人怎么想。改进自己的方式。大家相处更舒服。事情更容易做成。

说话是传递信息。信息有很多种。你说出的话是信息。你的表情是信息。你的动作是信息。你的语气也是信息。别人看到全部。别人听到全部。然后综合起来理解。有时候话是好的。表情不对。别人就觉得不好。有时候话是重的。语气是轻的。别人就不生气。说话要注意整体。不能只管嘴巴。

听话是接收信息。听不光用耳朵。还要用眼睛。还要用心。别人说话快。你要跟上。别人说话慢。你要耐心。别人说话乱。你要理出头绪。别人不说话。你要看他的脸。听话不容易。听明白更难。听明白后给出反应。这是对话的继续。你点头。别人知道你在听。你回应一句。别人知道你在思考。好的对话是两个人的舞蹈。你进我退。我进你退。步伐一致才好看。

沟通有目的。有时是为了办事。老板告诉员工做什么。员工告诉老板进度。这是工作沟通。有时是为了感情。朋友聊天分享心情。家人谈心表达关心。这是情感沟通。有时是为了学习。老师教学生知识。学生向老师提问。这是学习沟通。目的不同。方式不同。用工作的方式对家人。家人觉得你冷。用情感的方式对同事。同事觉得你不专业。搞清楚目的很关键。

沟通有对象。对象是老人。说话要慢一点。声音大一点。他们可能耳朵不好。对象是孩子。说话要简单一点。有趣一点。他们理解能力有限。对象是领导。说话要尊重一点。有条理一点。对象是好朋友。说话可以随便一点。直接一点。对不同的人说不同的话。这不是虚伪。这是尊重。这是有效。

沟通有场合。在会议室开会。说话要正式。围绕主题。在饭桌上聊天。说话可以轻松。可以开玩笑。在葬礼上安慰人。说话要低沉。要简短。场合不对。话再好也没用。大声说笑在图书馆。别人讨厌你。讨论私事在大街上。别人觉得你奇怪。注意场合是基本礼貌。

沟通中有障碍。最常见的是不专心。别人说话你玩手机。别人觉得你不重视。你自己也可能漏掉信息。第二种是偏见。你觉得这个人不行。他说什么你都不爱听。其实他的话可能有道理。第三种是情绪。你正在生气。别人说什么你都反驳。你正在伤心。别人说什么你都听不进。情绪控制很重要。冷静下来再沟通。

文化差异影响沟通。不同地方的人习惯不同。北方人直接。南方人委婉。中国人谦虚。西方人自信。一个手势在这里是友好。在那里是侮辱。一句话在这里是夸奖。在那里是挖苦。和不同文化的人沟通。要多了解。多观察。避免误会。

网络沟通是新方式。我们发微信。我们写邮件。我们开视频会议。网络沟通没有表情。没有语气。容易误会。你打一行字觉得正常。对方看了可能觉得你在生气。加个表情符号就好很多。写邮件要写清楚标题。分段要明白。重要事情最好打电话。视频会议要看镜头。说话慢一点。网络沟通有记录。说话要更小心。

改善沟通有方法。第一是倾听。真正听别人说完。不打断。不想着自己等下说什么。听全了再想。第二是提问。不明白就问。确认自己理解对了。“你的意思是……吗？”这样简单一句。避免很多错误。第三是换位思考。站在对方角度想。他为什么这么说。他的需要是什么。你就能更理解。第四是表达清楚。说话前想一下。用简单的词。说具体的事。“我今天下午三点需要那份报告”比“快点把东西给我”好得多。第五是注意非语言信号。说话时看着对方。身体稍微前倾。点头微笑。这些动作告诉对方你在乎。

家庭沟通特别重要。家人天天见面。反而容易随便。对家人不耐烦。对家人发脾气。家人受伤最深。和家人说话也要好好说。听孩子讲讲学校的事。听父母讲讲过去的事。夫妻之间多说说心里话。家庭是练习沟通最好的地方。家庭沟通好。人都更快乐。

工作沟通影响效率。团队要合作。信息必须通畅。定期开会。及时汇报。有问题马上说。有想法大胆提。同事之间多鼓励。少指责。领导布置任务说清楚。员工接受任务问明白。工作沟通好。事情做得快。团队氛围好。

沟通是终身学习的事。从小就会说话。但说好话是一辈子功课。多看这方面的书。多反思自己的问题。每次沟通后想一想。哪里做得好。哪里可以改进。观察会沟通的人。学习他们的优点。沟通能力提高。生活工作都顺利。

参考文献可以看这些书。这些书讲得明白。例子很多。容易看懂。周晓红的《沟通心理学》讲心理基础。怎么想就怎么说。马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》讲如何好好说话。不伤人。卡耐基的《人性的弱点》讲怎么和人相处。怎么让人喜欢你。松浦弥太郎的《100个基本沟通技巧》讲日常小方法。很实用。李开复的《微博改变一切》讲网络时代怎么沟通。这些书都是常见的。在图书馆能找到。在网上也能买到。看看有好处。

沟通离不开实践。书是理论。生活是实际。多和人说话。多参加活动。和陌生人聊聊天。在会议上发发言。开始可能紧张。慢慢就习惯了。犯错不要紧。下次改正。关键是要有心。愿意学。愿意改。人人都能成为沟通高手。