论文答辩报告中文摘要和数字技术对零售购物行为影响研究
我的论文题目是数字技术对零售店顾客购买行为的影响研究。我选择这个题目因为现在数字技术无处不在。零售店使用很多数字工具。顾客的行为发生了明显改变。我想弄清楚具体发生了什么变化。
我研究的问题是三个。数字技术如何改变顾客了解商品的方式。数字技术如何影响顾客比较商品的过程。数字技术怎样改变顾客最后的购买决定。
这项研究很有意义。零售店需要知道怎么使用数字技术。顾客需要知道技术怎么影响自己。社会也需要了解这种新变化。
我使用的方法是两种。第一种是问卷调查。我在五个城市的商场发了五百份问卷。问卷问题关于顾客使用扫码支付和虚拟试衣的经历。第二种是深度访谈。我找了二十位经常购物的顾客聊天。每次聊天大约三十分钟。我问他们手机购物软件怎么改变了他们的习惯。
我的研究有理论依据。主要依据是技术接受模型。这个模型说人们接受新技术看两个因素。有用性和易用性。我还参考了消费者决策过程理论。这个理论把购买分成几个阶段。我研究每个阶段技术的影响。
我发现几个重要结果。顾客了解商品的方式变了。以前靠店员介绍和看实物。现在很多人进店前就上网查好了。进店后他们用手机扫描商品条形码。手机立刻显示其他顾客的评价和网店价格。
顾客比较商品也方便了。他们用手机软件拍下商品照片。软件自动推荐相似商品和价格对比。顾客不用记住不同商店的价格。软件帮他们完成这件事。
购买决定的时间缩短了。顾客在商店里直接看网店库存。如果网店有货且便宜他们可能不买店里的。很多人在商店试穿衣服。然后用手机在网上购买相同款式。
我还发现一个有趣现象。年龄不同结果不同。年轻人更依赖数字技术。老年人还是相信亲手摸到的商品。但所有年龄组都承认技术改变了购物。
技术也带来新问题。顾客有时感到信息太多。他们不知道相信哪个评价。商店的店员作用变小了。有些顾客全程不和店员说话。
我的研究有一些创新点。我同时研究了线上和线下行为。我关注了技术在整个购物过程的影响。我把不同年龄顾客的数据做了比较。
当然研究也有不足。我只调查了五个城市。农村地区的情况可能不同。我的问卷主要关于服装和电子产品。其他商品可能不一样。我没有长期跟踪顾客行为变化。
我的研究建议零售店采取新策略。店员应该学习数字工具。他们可以帮助顾客使用商店的软件。商店的价格应该和网店保持协调。商店的体验要做得更好。让顾客愿意来店里摸商品。
顾客也需要学习新技能。他们应该学会判断网上信息的真假。他们可以结合线上线下的优点。
未来的研究可以关注新技术的应用。比如增强现实技术怎么影响购物。人工智能推荐系统的作用。还可以研究不同国家的情况比较。
以上就是我论文的主要内容和研究结果。