汽车现在很多。汽车需要服务。服务工程很重要。我们研究汽车服务工程。汽车服务工程是一个专业。这个专业学习汽车技术。学习服务管理。学习怎么修车。学习怎么接待客人。学习怎么管理店铺。我们的研究很有意义。

汽车有很多种类。有小汽车。有大卡车。有公共汽车。这些汽车都会坏。坏了需要修理。修理需要技术。技术需要学习。我们学习发动机原理。发动机是汽车的心脏。发动机坏了汽车不能走。我们学习怎么拆开发动机。我们学习怎么清洗零件。我们学习怎么更换零件。我们学习怎么组装回去。这些工作不容易。需要很多练习。需要很多耐心。

我们学习电路系统。汽车有很多电线。电线连接各种设备。车灯需要电。喇叭需要电。空调需要电。电路坏了很麻烦。我们学习用万用表。万用表可以测量电压。可以测量电流。可以测量电阻。我们学习看电路图。电路图像地图一样。它告诉我们电线怎么走。我们按照图纸检查问题。找到问题然后修理。

我们学习底盘系统。底盘是汽车的骨架。底盘支撑整个汽车。底盘有悬挂系统。悬挂系统让汽车平稳。过坑的时候不颠簸。底盘有刹车系统。刹车很重要。刹车坏了会出事故。我们学习检查刹车片。刹车片薄了要更换。我们学习检查刹车油。刹车油脏了要更换。我们学习调整手刹。手刹停车时用。

我们学习变速箱。变速箱改变汽车速度。有手动变速箱。有自动变速箱。手动变速箱需要踩离合器。自动变速箱自己换挡。我们学习变速箱油。变速箱油需要定期更换。我们学习拆装变速箱。变速箱里面有很多齿轮。齿轮磨损了需要更换。

汽车需要保养。保养让汽车用得久。保养让汽车少出问题。我们学习保养知识。汽车每跑五千公里要换机油。机油润滑发动机。机油脏了发动机磨损快。我们学习换机油滤清器。机油滤清器过滤杂质。我们学习换空气滤清器。空气滤清器过滤空气。空气里有灰尘。灰尘进发动机会磨损。

我们学习检查轮胎。轮胎直接接触地面。轮胎花纹磨平了要更换。轮胎气压不足要打气。轮胎气压太高也不好。我们学习四轮定位。四轮定位让轮胎不跑偏。跑偏的轮胎磨损快。

汽车服务不只是修车。汽车服务包括接待客人。客人开车来修理。我们要礼貌问候。我们要仔细听客人说。客人说汽车有什么问题。我们要记录下来。我们要检查汽车。找出真正的问题。我们要告诉客人需要修什么。我们要告诉客人多少钱。我们要告诉客人多长时间。客人同意后才修理。

修理完成后要测试。测试汽车是否正常。正常后通知客人取车。客人取车时要解释修理内容。客人付款后感谢客人。请客人下次再来。

汽车服务包括管理仓库。仓库里有很多零件。零件需要分类摆放。零件需要记录数量。什么零件快用完了要订购。新零件到货要入库。零件价格有变化要更新。

汽车服务包括管理工具。工具很重要。没有工具不能修车。工具要摆放整齐。工具用完要放回原处。工具坏了要修理或更换。工具丢失要购买。

汽车服务包括管理员工。员工要分工明确。有的员工负责发动机。有的员工负责电路。有的员工负责底盘。员工要定期培训。新技术出现了要学习。员工要考核。表现好的员工奖励。表现差的员工帮助。

我们研究怎么提高服务质量。服务质量好客人满意。客人满意会再来。客人会介绍朋友来。这样生意越来越好。

我们研究怎么提高效率。效率高修车快。客人不用等太久。同样的时间修更多车。这样赚钱更多。

我们研究怎么节约成本。零件采购要便宜。但不能买质量差的零件。质量差的零件容易坏。工具使用要爱惜。减少浪费。水电也要节约。

我们研究新技术。现在有电动汽车。电动汽车不用汽油。电动汽车用电。电动汽车结构不同。没有发动机。有电动机。没有油箱。有电池。电池很大很重。电池需要充电。充电需要充电桩。我们学习电动汽车知识。电动汽车坏了怎么修。电动汽车电池怎么保养。电动汽车电路更复杂。电压很高要注意安全。

我们研究电脑诊断。现代汽车有很多电脑。电脑控制发动机。电脑控制变速箱。电脑控制刹车。电脑坏了汽车不能开。我们学习用诊断仪。诊断仪连接汽车电脑。诊断仪读取故障码。故障码告诉我们哪里有问题。我们根据故障码修理。

我们研究客户关系。客户是上帝。我们要尊重客户。我们要理解客户。客户着急我们要快一点。客户不懂我们要耐心解释。客户抱怨我们要认真听。客户建议我们要考虑。我们要记住老客户的名字。老客户来了打招呼。客户过生日发祝福。客户车辆到期保养发提醒。

我们研究店铺装修。店铺要干净整洁。地面没有油污。工具摆放整齐。零件摆放有序。客人休息区要舒服。有椅子坐。有茶水喝。有杂志看。有电视看。卫生间要干净。有洗手液。有纸巾。

我们研究员工服装。员工要穿统一衣服。衣服要干净。衣服上有店铺标志。客人容易辨认。员工要戴工牌。工牌上有名字和职位。

我们研究安全问题。修车要注意安全。举升机要检查。举升汽车要稳固。避免汽车掉下来。用电要注意。不要湿手接触电线。避免触电。操作旋转工具小心。避免受伤。车间要通风。废气有毒。要戴口罩。要戴手套。要戴护目镜。

我们研究环保问题。废机油不能倒下水道。污染环境。废机油要收集起来。交给专业公司处理。废电池不能乱扔。废电池有重金属。污染土壤。废电池也要专业处理。洗车水要处理。洗车水有油污。要过滤后才能排放。

汽车服务工程面临挑战。汽车技术发展快。我们要不断学习。新车型不断出现。我们要研究新车型。客户要求越来越高。我们要提高服务水平。竞争越来越激烈。我们要做得更好。

我们做实验验证想法。我们找十辆同样问题的汽车。五辆用老方法修理。五辆用新方法修理。比较修理时间。比较修理效果。比较客户满意度。记录数据。分析数据。新方法好就推广。

我们调查客户意见。设计调查问卷。问卷问题简单明了。客户修车后填写。问卷问服务态度好不好。问卷问修车质量好不好。问卷问价格合理不合理。问卷问时间快不快。收集问卷。统计结果。发现问题。改进问题。

我们观察员工工作。记录每个步骤时间。发现浪费时间的地方。想办法减少浪费时间。重新安排工作流程。培训员工新方法。再次观察。看是否提高效率。

我们计算成本收入。记录每天零件消耗。记录每天水电费用。记录每天员工工资。记录每天修车收入。计算利润。利润少了找原因。可能零件买贵了。可能效率太低。可能浪费太多。采取措施。重新选择零件供应商。培训员工提高效率。加强管理减少浪费。

汽车服务工程需要知识。需要技术。需要管理。需要沟通。我们需要努力学习。我们需要认真工作。我们需要不断进步。这样我们才能做好汽车服务工作。这样我们才能为客户提供更好服务。这样我们才能为汽车行业发展做贡献。