管理者的沟通技巧十分重要。管理者每天都需要说话。他们和员工说话，和客户说话，和上级领导说话。说话的方式不同，结果就完全不同。好的沟通能让工作顺利开展。坏的沟通会让团队充满矛盾。我们讨论管理者怎么说话才有效果。

说话首先要让人听懂。管理者不能使用太多专业词语。员工可能不明白那些复杂的词。用大家都懂的词来讲事情。讲得简单，讲得清楚。比如要说“这个月我们要多卖出一些产品”，而不是说“本季度需实现营收指标的增量优化”。简单的话更容易传递信息。员工听了就知道该做什么。模糊的话会让员工困惑。他们不知道具体该怎么做。工作就会出问题。

管理者说话要真诚。真诚就是心里怎么想，嘴上就怎么说。不要欺骗员工。员工都很聪明。他们能看出管理者是不是真心。管理者承诺了事情，就一定要做到。如果做不到，一开始就不要说。有一次，一个经理答应团队完成目标就一起去旅游。后来目标完成了，经理却说资金不够。团队的人都很失望。以后经理再说奖励，就没人相信了。信任一旦失去，很难再找回来。真诚才能建立牢固的关系。

听别人说话和自已说话一样重要。很多管理者喜欢说个不停。他们不给员工说话的机会。这是不对的。员工在工作第一线。他们看到的问题可能更真实。管理者要停下来，认真听员工讲话。看着员工的眼睛，不要打断他们。员工感觉到被尊重，才愿意说出心里话。管理者能从这些话里发现重要信息。可能是生产中的一个小麻烦，也可能是客户的一个新想法。这些信息对决策有帮助。只顾自己说话的管理者，就像蒙着眼睛走路。

说话要注意场合和对象。对不同的员工，说话方式可以不同。对年轻的新员工，需要耐心解释。他们对工作不熟悉，需要详细的指导。对有经验的老员工，可以多听取他们的意见。他们在某些方面懂得更多。在公开场合表扬员工，效果很好。员工会觉得光荣，工作更努力。但是批评员工，最好在私下里进行。当着大家的面批评，会让员工难堪。他们可能失去面子，甚至产生怨恨。私下里指出问题，员工更容易接受。

说话的语气和态度很关键。同样一句话，用不同的语气说，意思就变了。比如说“你怎么又做错了”，用严厉的语气说，员工会觉得被指责。用关心的语气说“我们看看哪里出了问题，一起改过来”，员工就会感到支持。管理者要控制自己的情绪。工作不顺利的时候，容易发脾气。发脾气说的话往往很伤人。这些话收不回来。员工受了伤害，需要很长时间才能恢复。平静地说话，哪怕说重一点，也比吼叫效果好。

布置任务的时候要特别清楚。管理者常常觉得事情很简单，不用说太细。但员工可能不完全理解。要说清楚谁来做，做什么，什么时候完成，做成什么样。比如“小王，请你把上周的销售数据整理一下，做成图表，明天下午五点前发给我，我要看每种产品的具体销量”。这样小王就明白任务的所有要求。如果只说“小王，处理一下销售数据”，小王就要猜测很多细节。可能做得不符合管理者的期望。时间浪费了，工作还得重做。

沟通需要经常进行。不要等到出问题了才说话。平时多和员工聊一聊。聊聊工作进展，也聊聊生活中的小事。早饭吃了没有，孩子上学怎么样。这些简单的交谈能拉近距离。员工会觉得管理者是一个活生生的人，不是只会发号施令的机器。关系融洽了，工作上的沟通就更容易。定期的会议也是一种好办法。每周开一个简短的会，每个人说说手头的工作。信息流通了，问题就能早点被发现。

有时候沟通不顺利，问题可能不在内容，而在方式。写邮件是一种方式，打电话是一种方式，面对面谈话又是一种方式。重要的事情最好面对面谈。能看到对方的表情和动作，能更好地理解对方的想法。邮件容易显得冷冰冰，而且可能被误解。紧急的事情应该立刻打电话。不紧急的事情可以写邮件留个记录。管理者要选择合适的方式。用错了方式，好心也可能办坏事。

鼓励员工之间互相沟通。管理者不只是自己和员工沟通，还要让员工彼此沟通顺畅。可以组织一些活动，让大家放松地交流。团队合作需要成员之间充分理解。如果每个人都只和管理者说话，团队的力量就发挥不出来。建立一个愿意分享、愿意对话的氛围，整个团队的工作效率都会提高。

沟通的目标是达成一致，共同行动。管理者说话不是为了显示权威，而是为了让团队朝着一个方向努力。每一次沟通都应该让目标更清晰一点，让团队更团结一点。说出去的话，像播出去的种子。精心照料，才能长出好的果实。随随便便说话，可能会长出杂草。管理者要珍惜自己说话的机会。每句话都有它的分量。说得好，团队就有力量，工作就有成绩。说得不好，人心就散了，工作就难了。把沟通这件事做好，是管理者的基本责任，也是艺术。这需要不断练习，不断反思。每天进步一点点，时间长了，效果自然就看出来了。