管理学是一门研究组织运作的学问。组织像一部大机器。管理就是让机器顺利运转的方法。每个人都能看到管理的存在。公司需要管理。学校需要管理。家庭也需要管理。管理的目标很明确。提高效率。完成任务。实现目标。

管理学有许多经典理论。泰勒的科学管理理论很有名。他的想法很简单。观察工人的动作。找出最省力最快的方法。培训所有工人使用这种方法。这样就能提高生产效率。他的理论来自工厂观察。工人搬生铁。他测量时间。设计休息间隔。结果工人搬得更多。人更累吗。不累。因为方法对了。科学管理关注工作本身。它把工作拆成小步骤。每个步骤优化。这个方法今天还在用。快餐店操作手册就是例子。每个汉堡做几秒。放多少酱。都有规定。

法约尔提出管理的一般原则。他思考管理者做什么。管理者计划。组织。指挥。协调。控制。这是管理的五个职能。每个组织都需要这些职能。医院需要。商店需要。工厂也需要。他提出十四项管理原则。分工原则。权力和责任对等。纪律重要。统一指挥。统一领导。个人利益服从整体利益。报酬公平。集中程度合适。等级链条清晰。秩序良好。公平对待员工。人员稳定。首创精神鼓励。团队精神培养。这些原则听起来简单。做起来难。许多组织问题都因为违反这些原则。一个员工两个领导指挥。员工就混乱。报酬不公平。员工就不满意。

梅奥的霍桑实验带来新观点。他在工厂做实验。改变灯光亮度。生产效率提高。改变其他条件。生产效率又提高。奇怪的是。恢复原来条件。生产效率还是提高。他发现秘密。工人感到被关注。工人形成小组。小组有自己规范。人际关系影响效率。管理不能只看物质条件。还要看人的感受。员工不是机器。员工有情感。有社交需求。好的管理要关心人。这个实验改变管理方向。人际关系学派兴起。今天的企业强调团队建设。企业文化。都受这个思想影响。

德鲁克提出目标管理。他的想法很直接。组织要有目标。目标要分解。每个部门有目标。每个人有目标。目标要具体。要可衡量。要有时限。管理者与员工一起定目标。员工清楚自己任务。定期检查进展。目标管理让员工自主。员工知道自己方向。不用总被监督。这种方法广泛应用。许多公司用KPI考核。就是目标管理的体现。关键绩效指标就是具体目标。完成指标就好。目标管理强调结果。不强调过程。给员工灵活性。

现代管理环境复杂多变。全球化带来竞争。技术更新很快。顾客要求高。管理需要新思维。学习型组织概念出现。组织要不断学习。适应变化。员工要学习。团队要学习。整个组织要学习。知识成为重要资源。管理要促进知识共享。创新很重要。管理要鼓励创新。容忍失败。扁平化结构流行。减少管理层级。决策更快。响应市场更迅速。员工授权更普遍。一线员工有权决定小事。提高顾客满意度。

管理学没有唯一正确答案。不同情况需要不同方法。小公司管理简单直接。老板说了算。大公司需要制度流程。规范运作。工厂生产线管理严格。时间精确到秒。创意公司管理宽松。激发灵感。危急时刻需要强有力指挥。平时需要民主参与。管理要灵活。管理要实用。

管理工具很多。流程图帮助看清步骤。甘特图帮助安排时间。绩效考核表衡量表现。会议沟通信息。报告记录情况。预算控制花钱。这些工具不神奇。工具帮助管理者工作。工具是手段。不是目的。用好工具提高效率。迷信工具带来麻烦。

管理离不开人。选对人很重要。员工要适合岗位。培训提高能力。激励保持干劲。公平对待每个人。沟通减少误会。信任建立合作。团队力量大于个人。好管理者像教练。帮助员工成长。员工成长组织就成长。

管理面临常见问题。计划不周。做事混乱。分工不明。互相推诿。权力集中。决策缓慢。沟通不足。各自为政。考核不公。怨气产生。创新不够。停滞不前。发现问题。解决问题。管理不断改进。

管理是一种实践。光看书不够。必须动手做。从错误中学习。经验积累重要。新手管理者开始常犯错。不懂分配工作。自己忙死。员工闲死。不懂沟通。员工误解意图。不懂授权。事事插手。慢慢学习。慢慢改进。好管理者是练出来的。

管理学理论来自实践。理论指导实践。实践发展理论。泰勒研究工厂。法约尔总结矿业公司经验。德鲁克观察大企业。理论是经验的总结。学习理论少走弯路。生搬理论必然失败。理解理论本质。结合自己情况。找到适合方法。

管理本质是服务。管理者服务员工。员工服务顾客。组织服务社会。管理让资源有效利用。人力物力财力用好。创造更大价值。管理是生产力。好管理出效益。差管理浪费资源。管理影响每个人生活。产品好坏。服务优劣。环境舒适与否。都与管理相关。

管理是一门科学。也是一门艺术。科学部分有规律可循。艺术部分需要智慧。处理人的问题尤其需要艺术。同样的话不同人说。效果不同。同样的事不同人做。结果不同。管理需要原则。也需要变通。需要在原则与变通间平衡。这是管理最难之处。

管理知识人人可学。家庭主妇管理家务。安排时间。控制开支。协调家人关系。孩子管理自己时间。学习游戏平衡。这些都是管理实践。管理不神秘。管理在日常中。观察生活。思考改进。就是管理学习。管理提升生活质量。工作更有序。生活更从容。组织更有效。社会更进步。管理研究继续发展。新问题出现。新方法产生。管理学习没有终点。